गोपनीयता सूचना

संस्करण 2026-11-12

यह सूचना बताती है कि Next Gen Payment Wallet India Private Limited आपके बारे में कौन-सा व्यक्तिगत डेटा रखती है, क्यों रखती है, और उस पर आप हमसे क्या करा सकते हैं। यह डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम 2023 के तहत लिखी गई है।

उत्तरदायी कौन है

सही सेतु, Next Gen Payment Wallet India Private Limited का एक ब्रांड है। Next Gen Payment Wallet India Private Limited, पंजीकृत कार्यालय 4th Floor, 402, Alpha-1, I.A. Surajpur, Greater Noida Alpha Road, Alpha 1, Gautam Buddha Nagar, Greater Noida, Uttar Pradesh 201310, यहाँ वर्णित डेटा के लिए डेटा फ़िड्यूशरी है। इसका अर्थ है कि डेटा क्यों और कैसे संसाधित होगा यह हम तय करते हैं, और उसका उत्तर हम देते हैं।

हम क्या रखते हैं

जो आप देते हैं: आपका मोबाइल नंबर, नाम, चुनी हुई भाषा, और प्रोफ़ाइल में दिए जाने पर आपका ईमेल पता, जन्मतिथि और राज्य; अपलोड किए गए दस्तावेज़ और तस्वीरें, वाहन विवरण, दर्ज किए गए सबूत और केस विवरण, अधिवक्ता या सहायता को लिखी बातें, और आपके जोड़े गए घर के सदस्य।

इसमें से कुछ स्वभाव से ही संवेदनशील है — अपलोड किए दस्तावेज़ में आधार या पैन नंबर, बैंक खाता या कोई चिकित्सा तथ्य हो सकता है। ऐसे पहचानकर्ताओं को हम हर जगह एन्क्रिप्टेड रखते हैं: वे कभी लॉग में नहीं लिखे जाते, कभी वेब पते में नहीं आते, और जहाँ दिखते हैं वहाँ ढके हुए दिखते हैं।

जो उत्पाद बनाता है: आपका प्लान और उसका कितना उपयोग हुआ, भुगतान के रिकॉर्ड, आपके लिए तैयार पत्र और आवेदन, किसने कौन-सा दस्तावेज़ कब खोला इसका रिकॉर्ड, यदि आपने सूचनाएँ चालू की हैं तो एक सूचना टोकन, और आपके खाते में साइन-इन फ़ोन (मेक और मॉडल, ऐप संस्करण और हर एक का पिछला इस्तेमाल), ताकि आप उन्हें देख सकें और किसी को साइन आउट कर सकें। और, जब कॉल रिकॉर्डिंग चालू हो और आपने इसे बंद न किया हो, तब ऐप में हमारी टीम के साथ आपकी हर कॉल की रिकॉर्डिंग (नीचे "कॉल की रिकॉर्डिंग" देखें)।

हम इसे क्यों रखते हैं

वह उत्पाद चलाने के लिए जो आपने माँगा: आपको साइन इन कराने, आपके दस्तावेज़ रखने और लौटाने, माँगी गई चीज़ तैयार करने, अधिवक्ता से जोड़ने, भुगतान लेने, और किसी ज़रूरी बात की सूचना देने के लिए। हम इसे बेचते नहीं, और आपको विज्ञापन दिखाने के लिए इसका उपयोग नहीं करते। केवल तभी, जब आप "हमारे विज्ञापनों को मापने में मदद करें" चालू करते हैं, ऐप Meta को आपके कुछ कदमों के बारे में बताता है, ताकि हम देख सकें कि हमारे कौन से विज्ञापन काम करते हैं (नीचे देखें)।

आपकी सहमति ही इसकी अनुमति देती है, और ऐप यह दर्ज करता है कि आपने इस सूचना तथा शर्तों का कौन-सा संस्करण कब स्वीकार किया। वह रिकॉर्ड आप "आपका डेटा" में देख सकते हैं और वहीं से सहमति वापस ले सकते हैं।

और कौन देखता है

केवल वे जिन्हें देखना ही है। जिस अधिवक्ता से आपने परामर्श चुना, वे वही देखते हैं जो आप भेजते हैं। हमारे कर्मचारी कोई दस्तावेज़ केवल आपकी बनाई अनुमति से देखते हैं, और उस पहुँच का रिकॉर्ड रहता है।

हम ऐसे सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं जो हमारे निर्देश पर और अपने किसी उद्देश्य के बिना डेटा संसाधित करते हैं: Amazon Web Services भंडारण करती है, Amazon Textract वह दस्तावेज़ पढ़ता है जिसे पढ़वाने को आपने कहा, एक भुगतान गेटवे भुगतान लेता है, Google Play के ज़रिए ख़रीदे गए प्रीमियम का भुगतान Google Play लेता है (फिर RevenueCat, एक सदस्यता सेवा, आपकी सही सेतु खाता आईडी और Google Play का ख़रीद रिकॉर्ड पाती है, आपके बारे में और कुछ नहीं, ताकि ऐप जान सके कि प्रीमियम चालू है या नहीं), एक SMS प्रदाता आपका साइन-इन कोड पहुँचाता है, Google की Firebase Cloud Messaging सेवा आपके फ़ोन तक सूचनाएँ पहुँचाती है (सिर्फ़ सूचना का छोटा पाठ और ऐप को उसे खोलने के लिए ज़रूरी आईडी, किसी दस्तावेज़ का शीर्षक या आपका विवरण कभी नहीं; iPhone पर यही सूचना Expo की पुश सेवा और Apple की Push Notification सेवा से जाती है), और Agora (Agora.io) अधिवक्ता के साथ चैट और वॉइस कॉल का रियल-टाइम हिस्सा चलाती है: कॉल की आवाज़, और यह संकेत कि नया संदेश आया है या कोई लिख रहा है (चैट संदेश के शब्द Agora से होकर नहीं जाते; वे हमारे अपने सर्वर से आते हैं)। जब कॉल रिकॉर्डिंग चालू होती है, तब Agora हमारी टीम के साथ ऐप में होने वाली कॉल रिकॉर्ड भी करती है, और हर रिकॉर्डिंग सीधे भारत में हमारे अपने स्टोरेज (Amazon Web Services, मुंबई) में लिखती है। जहाँ कानून अपेक्षा करता है वहाँ हम पुलिस या न्यायालय को देते हैं, और जहाँ बताने की अनुमति होगी वहाँ आपको बताएँगे।

अगर आप किसी वाहन या लाइसेंस का विवरण सरकारी रजिस्ट्री से मँगाना चुनते हैं, तो हम पंजीकरण या लाइसेंस नंबर (और लाइसेंस के लिए उस पर लिखी जन्मतिथि) Surepass को भेजते हैं, जो एक सत्यापन सेवा प्रदाता है और हमारे लिए रजिस्ट्री से पूछता है। जवाब में से हम सिर्फ़ वाहन का विवरण और वैधता की तारीख़ें रखते हैं; मालिक का नाम, पता, फ़ोन नंबर और फ़ोटो नहीं रखे जाते। खोज हुई, इसका रिकॉर्ड हम नंबर के बिना रखते हैं। यह वैकल्पिक है: आप विवरण हमेशा ख़ुद लिख सकते हैं।

अगर आप अंग्रेज़ी के अलावा किसी भाषा में दस्तावेज़ बनवाते हैं, तो उसे तैयार करने वाले अधिवक्ता अंग्रेज़ी ड्राफ़्ट का अनुवाद Sarvam AI से करवा सकते हैं, जो एक भारतीय अनुवाद सेवा प्रदाता है, और फिर आपको भेजने से पहले अनुवाद को जाँचकर सुधारते हैं। ड्राफ़्ट में वे नाम, पते और अन्य विवरण हो सकते हैं जो आपने दस्तावेज़ के लिए दिए। सिर्फ़ ड्राफ़्ट का पाठ भेजा जाता है, सिर्फ़ उस दस्तावेज़ के लिए जो आपने किसी दूसरी भाषा में माँगा, और सिर्फ़ उस अधिवक्ता द्वारा जिसे हमने अनुवाद की अनुमति दी है; आपके फ़ोन से कुछ नहीं भेजा जाता। ड्राफ़्ट और उसका अनुवाद हम आपके अनुरोध के साथ एन्क्रिप्ट करके रखते हैं, और आपका खाता हटने पर उन्हें हटा देते हैं।

जब ऐप, हमारे कर्मचारियों के कंसोल या हमारे सर्वर में कोई गड़बड़ी होती है, तो उसकी एक रिपोर्ट Sentry को जाती है, जो गड़बड़ियों पर नज़र रखने वाली एक सेवा है और उसे अपने यूरोपीय संघ क्षेत्र में, जर्मनी में, रखती है। रिपोर्ट बताती है कि क्या गड़बड़ हुई, किस स्क्रीन या पेज पर, और किस तरह के फ़ोन या ब्राउज़र में। उसमें आपके बारे में कुछ नहीं होना चाहिए: ऐप, कंसोल और सर्वर इस तरह बने हैं कि वे निजी डेटा नहीं जोड़ते, और रिपोर्ट भेजे जाने से पहले उसमें से फ़ोन नंबर, पहचान नंबर और साइन-इन टोकन हटा दिए जाते हैं। हम रिपोर्ट सिर्फ़ ख़राबी ठीक करने के लिए इस्तेमाल करते हैं, और Sentry उन्हें अपने-आप, ज़्यादा से ज़्यादा 90 दिनों में, हटा देती है।

केवल तभी, जब आप "हमारे विज्ञापनों को मापने में मदद करें" चालू करते हैं (जब तक आप इसे चालू न करें यह बंद रहता है, और आप इसे कभी भी सेटिंग्स में बंद कर सकते हैं): ऐप Meta Platforms को बताता है कि आपने कब साइन अप किया, कोई गाइड खोली, कोई सवाल पूछा, कोई भुगतान शुरू किया, UPI AutoPay सेट किया या कोई भुगतान पूरा किया, राशि और भुगतान के प्रकार के साथ। Meta को वह भी मिलता है जो कोई भी ऐप उसे भेजता है: आपके फ़ोन का इंटरनेट पता और मॉडल और, अगर आपने अनुमति दी है (iPhone पर, Apple के ट्रैकिंग सवाल के ज़रिए), आपके फ़ोन की विज्ञापन आईडी। Meta को आपका नाम, फ़ोन नंबर, दस्तावेज़, सबूत, केस, आप क्या खोजते हैं या कौन सी गाइड पढ़ते हैं, यह कभी नहीं मिलता। Meta इसका उपयोग हमें यह बताने के लिए करता है कि हमारे कौन से विज्ञापन लोगों को सही सेतु तक लाते हैं, और हमारे विज्ञापन दिखाने के लिए भी कर सकता है; वह इसे अपने सर्वर पर, भारत के बाहर, अपनी गोपनीयता नीति के तहत रखता है। इसे बंद करने के बाद कुछ और नहीं भेजा जाता।

यह कहाँ रखा जाता है

Amazon Web Services पर, मुंबई क्षेत्र में, भारत के भीतर। आपका खाता, दस्तावेज़, सबूत और आपकी लिखी हर बात वहीं रहती है। फ़ाइलें हमारे नियंत्रण वाली कुंजी से एन्क्रिप्ट होकर रखी जाती हैं, पहचानकर्ता उसके ऊपर दोबारा एन्क्रिप्ट होते हैं, और सब कुछ एन्क्रिप्टेड संपर्क पर ही चलता है।

कुछ अपवाद, जिन्हें छिपाने के बजाय हम बता देना बेहतर समझते हैं। अधिवक्ता से चैट और वॉइस कॉल Agora (Agora.io) के ज़रिए रियल-टाइम में होती है, जिसका भारत के सबसे नज़दीक क्षेत्र सिंगापुर है: कॉल की आवाज़, और वे संकेत जो ऐप को बताते हैं कि संदेश आया है या कोई लिख रहा है, बातचीत के दौरान देश के बाहर Agora के सर्वर से होकर गुज़रते हैं। चैट संदेश के शब्द Agora से होकर नहीं भेजे जाते। बाद में जो रखा जाता है — बातचीत का रिकॉर्ड, और रिकॉर्ड हुई कॉल की रिकॉर्डिंग — वह बाकी सब के साथ भारत में ही रहता है: Agora रिकॉर्डिंग को सीधे मुंबई में Amazon Web Services पर हमारे अपने स्टोरेज में लिखती है। और ऊपर बताई गई गड़बड़ी की रिपोर्टें Sentry यूरोपीय संघ में रखती है; और, केवल तभी जब आपने "हमारे विज्ञापनों को मापने में मदद करें" चालू किया हो, जो Meta को जाता है वह Meta भारत के बाहर रखता है।

कॉल की रिकॉर्डिंग

ऐप के भीतर हमारी टीम के साथ आपकी कॉल रिकॉर्ड की जा सकती हैं। हम उन्हें आपकी सुरक्षा के लिए, कही गई बात पर किसी असहमति को सुलझाने के लिए, और अपनी मदद की गुणवत्ता जाँचने और सुधारने के लिए रिकॉर्ड करते हैं। जो भी कॉल रिकॉर्ड होती है, उसकी शुरुआत में ऐप आपको यह बताता है।

रिकॉर्डिंग 90 दिन तक रखी जाती है और फिर मिटा दी जाती है। उसे केवल हमारे अधिकृत एडमिन सुन सकते हैं; दूसरे कर्मचारी नहीं। जब भी कोई रिकॉर्डिंग खोजी, चलाई या मिटाई जाती है, तो यह दर्ज होता है कि किसने और कब।

आप रिकॉर्डिंग कभी भी बंद कर सकते हैं: ऐप में प्रोफ़ाइल, फिर सेटिंग्स में जाकर "सही सेतु के साथ मेरी कॉल रिकॉर्ड करें" बंद करें। उसके बाद हमारे साथ आपकी कोई भी कॉल रिकॉर्ड नहीं होती। जो रिकॉर्डिंग पहले बन चुकी हैं, वे अपने 90 दिन पूरे होने पर मिटा दी जाती हैं; अगर आप चाहते हैं कि कोई रिकॉर्डिंग उससे पहले मिटाई जाए, तो शिकायत अधिकारी को लिखें।

हम इसे कब तक रखते हैं

जब तक आपका खाता खुला है, और उसके बाद उतना ही जितना ज़रूरी हो। खाता बंद करने को कहने पर सात दिन की प्रतीक्षा होती है, और उसके बाद आपके दस्तावेज़, सबूत, वाहन, आवेदन, केस और संदेश तथा उनके पीछे की फ़ाइलें हमेशा के लिए मिटा दी जाती हैं।

हमारी टीम के साथ आपकी चैट ख़त्म होने के एक साल बाद तक रखी जाती हैं, ताकि अगली बार मदद करने वाले को पता हो कि क्या हो चुका है; उसके बाद उनके शब्द मिटा दिए जाते हैं। चैट या कॉल-बैक कैसे ख़त्म हुआ, इस पर हमारी टीम के लिखे छोटे नोट तब तक रखे जाते हैं जब तक आपका खाता खुला है।

यह तथ्य कि भुगतान हुआ — राशि, तिथि और रसीद संख्या — हम उतने समय रखते हैं जितना कंपनी और कर कानून अपेक्षित करते हैं। उसके बाद वह आपसे जुड़ा नहीं रहता।

आप हमसे क्या करा सकते हैं

हमारे पास रखी हर चीज़ की प्रति लें। ग़लत या अधूरी बात सुधरवाएँ। खाता बंद करके अपना डेटा मिटवाएँ। दी हुई सहमति वापस लें। किसी को नामित करें जो आपकी मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में ये अधिकार इस्तेमाल कर सके।

पहले चार ऐप में "आपका डेटा" के नीचे बटन हैं और किसी से पूछे बिना काम करते हैं। नामांकन अभी बना नहीं है; तब तक शिकायत अधिकारी को लिखें, हम उस पर कार्रवाई करेंगे।

यह कैसे सुरक्षित है

आपके डेटा का हर पठन आप तक सीमित है, इसलिए कोई दूसरा खाता उसे माँगे तो उसे बताया जाता है कि वह चीज़ है ही नहीं, यह नहीं कि वह उसकी नहीं है। कर्मचारी किसी दस्तावेज़ तक केवल आपकी बनाई अनुमति से पहुँचते हैं। सेवा के आगे एक वेब फ़ायरवॉल है, साइन-इन कोड की दर सीमित है, और दस्तावेज़ों तक पहुँच का रिकॉर्ड आपको पढ़ने को मिलता है।

बच्चे

यह ऐप वयस्कों के लिए है और हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के किसी व्यक्ति का डेटा नहीं रखते। यदि आपको लगता है कि यहाँ किसी बच्चे का डेटा है, तो शिकायत अधिकारी को बताएँ, हम उसे हटा देंगे।

शिकायत अधिकारी

यदि आपके डेटा से जुड़ी कोई बात ठीक नहीं की गई है, तो हमारे शिकायत अधिकारी को लिखें: Sukant, Director, Next Gen Payment Wallet India Private Limited, grievance@sahisetu.com, +91 93100 29327, 4th Floor, 402, Alpha-1, I.A. Surajpur, Greater Noida Alpha Road, Alpha 1, Gautam Buddha Nagar, Greater Noida, Uttar Pradesh 201310। आप भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड से भी शिकायत कर सकते हैं।

इस सूचना में बदलाव

जब हम इसे बदलते हैं तो नए पाठ को एक संस्करण देते हैं, और ऐप आगे बढ़ने से पहले आपसे उसे स्वीकार करने को कहता है। आपने कौन-सा संस्करण कब स्वीकार किया, यह आपके सहमति रिकॉर्ड में रहता है।

अपना खाता कैसे हटाएँ, और उसके बाद क्या रखा जाता है